我們有一棟小的物業出租，老美房客也是基督徒，所以房租收的非常低廉，過去一向相安無事。近年來大概是受金融風暴影響，他們不但不按時交租，有時甚至不講道理，幾次與他們交涉都不得其門而入，只好下最後通牒，他們才有回應。這幾個月他們又搞烏龍，我們實在忍無可忍，又下了最後通牒，存證信函回聯都收到了，還是沒收到他們的消息，心中非常的氣憤與不安，我們想這次只好找律師對簿公堂了。
靈修時，心中很不平靜，想到我最近在正道神學院及家庭更新協會的「愛與衝突成長營」中，學習如何在衝突時，用恰當的言辭與技巧與對方溝通，營造雙贏。課堂上，Harry與Nancy老師的引導，讓我們更清楚明白，我們的神是位和平的仁君，也學到了如何用主耶穌謙卑、溫柔的愛及目光，接納包容我們所認為不可愛的對方。於是，我和外子Michael一起禱告，求神給我剛強壯膽，不怕語言的障礙，應用課堂所學的技巧與他們溝通。
電話一接通，表明我的善意，她也願意詳細陳述他們的需要，我們彼此請求饒恕，有了很愉快的對談，隔在我們中間一道很高的無形營壘被拆除了，我們有更進一步的了解與溝通，需要也都得到滿足，同時也建立了友誼。
衝突產生時，我們常會被外在的行為（心理學稱之為「行動語言」），表現出的憤怒情緒誤導，以為對方不講道理，迴避問題，或者看到對方盛氣凌人、張牙舞爪的惡劣態度，就隨之聞雞起舞，原本只是一件小事，卻像星火燎原，引發不可收拾的場面。事實上，衝突時，人都有內心的基本需要，是正面積極的，就是人人都需要被了解、被接納、被愛、被尊重、被肯定。這些基本的需求如果沒有被滿足，心裡受傷後，自衛能力就會如網羅一樣捆住自己，以致產生苦毒、不安全感、憂鬱，在心中埋下隱形的地雷，甚至反擊報復。所謂冰凍三尺非一日之寒。生氣時，我們的智慧指數不及3歲小孩，如何使用正面理性的語言溝通，說出受傷的感覺，讓對方看到你謙卑柔和的態度，處理事情才能事半功倍。
一個小女孩的父親有了外遇，要離家另築新巢。小女孩非常傷心，渴望父親能回家，重享以往父母相愛的溫暖。於是寫了一封信給父親，說她作了一個噩夢，夢裡母親開車載著她和弟弟，迎面來了另一輛車把他們撞的遍體鱗傷，而撞他們的車內坐著的竟然是父親及另一個女人。父親看了信之後，發現自己的行為對家人造成多麼大的傷害，他的內心還是愛著家人，終於回轉將心歸家。
衝突時，基督徒很喜歡採取「用愛心說誠實話」的方法，希望能以說清楚講明白來建立關係，但常常是好心得不到回報，反而拉遠彼此的距離，產生了嫌隙、冷漠或迴避，甚或粗言相向。為什麼呢？是不是基督徒在「說誠實話」時，像討債鬼般的對應，或像可憐的乞丐求討自己都沒有的，而造成個人及教會的傷害？箴言十五章1節說：「回答柔和，使怒消退；言語暴戾，觸動怒氣」。
人與人的關係越親密，衝突的機會就會越多，衝突是神給我們學習成長的機會。不要怕衝突，重要的是，該採取什麼樣的「行動語言」？衝突時，我們可以省察自己的不足，看見對方的軟弱，洞察彼此內心正面積極的需求；衝突時，也是彼此更多了解的時候，適當的處理就能化干戈為玉帛；衝突時，思想神在哪裡？祂要我們如何回應？衝突時，愛那不可愛的人，是磨練我們成長的機會。
