我们有一栋小的物业出租，老美房客也是基督徒，所以房租收的非常低廉，过去一向相安无事。近年来大概是受金融风暴影响，他们不但不按时交租，有时甚至不讲道理，几次与他们交涉都不得其门而入，只好下最后通牒，他们才有回应。这几个月他们又搞乌龙，我们实在忍无可忍，又下了最后通牒，存证信函回联都收到了，还是没收到他们的消息，心中非常的气愤与不安，我们想这次只好找律师对簿公堂了。
灵修时，心中很不平静，想到我最近在正道神学院及家庭更新协会的「爱与冲突成长营」中，学习如何在冲突时，用恰当的言辞与技巧与对方沟通，营造双赢。课堂上，Harry与Nancy老师的引导，让我们更清楚明白，我们的神是位和平的仁君，也学到了如何用主耶稣谦卑、温柔的爱及目光，接纳包容我们所认为不可爱的对方。于是，我和外子Michael一起祷告，求神给我刚强壮胆，不怕语言的障碍，应用课堂所学的技巧与他们沟通。
电话一接通，表明我的善意，她也愿意详细陈述他们的需要，我们彼此请求饶恕，有了很愉快的对谈，隔在我们中间一道很高的无形营垒被拆除了，我们有更进一步的了解与沟通，需要也都得到满足，同时也建立了友谊。
冲突产生时，我们常会被外在的行为（心理学称之为「行动语言」），表现出的愤怒情绪误导，以为对方不讲道理，回避问题，或者看到对方盛气凌人、张牙舞爪的恶劣态度，就随之闻鸡起舞，原本只是一件小事，却像星火燎原，引发不可收拾的场面。事实上，冲突时，人都有内心的基本需要，是正面积极的，就是人人都需要被了解、被接纳、被爱、被尊重、被肯定。这些基本的需求如果没有被满足，心里受伤后，自卫能力就会如网罗一样捆住自己，以致产生苦毒、不安全感、忧郁，在心中埋下隐形的地雷，甚至反击报复。所谓冰冻三尺非一日之寒。生气时，我们的智慧指数不及3岁小孩，如何使用正面理性的语言沟通，说出受伤的感觉，让对方看到你谦卑柔和的态度，处理事情才能事半功倍。
一个小女孩的父亲有了外遇，要离家另筑新巢。小女孩非常伤心，渴望父亲能回家，重享以往父母相爱的温暖。于是写了一封信给父亲，说她作了一个噩梦，梦里母亲开车载着她和弟弟，迎面来了另一辆车把他们撞的遍体鳞伤，而撞他们的车内坐着的竟然是父亲及另一个女人。父亲看了信之后，发现自己的行为对家人造成多么大的伤害，他的内心还是爱着家人，终于回转将心归家。
冲突时，基督徒很喜欢采取「用爱心说诚实话」的方法，希望能以说清楚讲明白来建立关系，但常常是好心得不到回报，反而拉远彼此的距离，产生了嫌隙、冷漠或回避，甚或粗言相向。为什么呢？是不是基督徒在「说诚实话」时，像讨债鬼般的对应，或像可怜的乞丐求讨自己都没有的，而造成个人及教会的伤害？箴言十五章1节说：「回答柔和，使怒消退；言语暴戾，触动怒气」。
人与人的关系越亲密，冲突的机会就会越多，冲突是神给我们学习成长的机会。不要怕冲突，重要的是，该采取什么样的「行动语言」？冲突时，我们可以省察自己的不足，看见对方的软弱，洞察彼此内心正面积极的需求；冲突时，也是彼此更多了解的时候，适当的处理就能化干戈为玉帛；冲突时，思想神在哪里？祂要我们如何回应？冲突时，爱那不可爱的人，是磨练我们成长的机会。
